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  •   智慧辦事大廳通過集成各種智能設備和智慧政務業務應用系統,實現對公眾現場辦事的指引、取號、填表和辦事全流程引導,集中為前來政務中心的民眾提供優質、高效、便捷的政務服務。

    總體架構

      智慧辦事大廳通過集成各種智能設備和智慧政務業務應用系統為民眾現場辦事提供優質服務,其整體架構如下圖所示:

    大廳指引

      大廳指引通過各種觸控展示設備展示大廳服務情況、排隊情況和實時統計情況等可視化數據,從歷史和實時兩個角度向用戶展示智慧大廳的運行概況,同時還提供清晰化、可互動的辦事流程指引,讓用戶快速了解智慧辦事大廳的使用方式。

    排隊取號

      排隊取號系統對來訪用戶進行登記,根據系統信息自動識別用戶類型,進行智慧的分流指引。例如用戶可在取號機上刷身份證自動生成網上辦事賬號,系統將自動識別用戶是否有預約/預審事項,并據此對用戶進行辦事引導,對無預約/預審事項的用戶打印取號紙并通過微信發送電子取號單,從而大大提高大廳的服務效率和服務質量。

    填表申請

      填表申請提供紙質填寫、智能填寫、自動填寫三種信息錄入方式,一步一步指引用戶自助,完成事項的預審提交,減少窗口人員錄入工作量,減少在窗口操作時間。

    業務辦理

      通過對窗口配置叫號顯示屏、辦事輔助雙屏對服務窗口進行一體化集成。通過快速錄入系統導入信息跨越不同網絡之間的阻隔,大大提升了窗口服務人員信息錄入的效率和正確率。辦事結束后,民眾可通過辦事評價系統實現對辦事效果的實時評價。辦件辦結后,辦結消息通過多種方式推送給公眾,實現政府單位從被動服務向主動服務的轉變。

    方案特色

      廣州市海珠區智慧辦事大廳正式建成后,通過整合現有區政務服務大廳的軟硬件資源和各種智能終端設備,并對業務應用系統和輔助系統進行改造和升級,大廳日常服務和辦事效率得到了很大的提升,尤其是傳統引導方式向智能引導方式的轉變不僅大大減輕了大廳工作人員的負擔,同時還為民眾提供了更為優質便捷的服務。此外,區智慧辦事大廳的高度信息化和智能化正逐步促進辦公的無紙化,帶頭踐行了與時俱進、環保低碳的理念,獲得了社會各界的廣泛好評。

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